Rücksendung & Reparatur

Die Reparaturabwicklung im Überblick

Damit wir Ihre Funkgeräte schnellstmöglich reparieren können, bitten wir Sie, die folgende Anleitung zu befolgen. So vermeiden wir Rückfragen und können Ihren Auftrag direkt nach Eingang bearbeiten.

Schritt 1 – Reparatur anmelden

Bevor Sie das Gerät versenden, melden Sie die Reparatur bitte bei uns an. Das geht per E-Mail an info@mw-funktechnik.de oder telefonisch unter +49 (0) 22 74 / 93 87 70. Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit:

• Modell und Artikelnummer des Geräts
• Seriennummer (auf der Rückseite des Geräts bzw. unter dem Akku)
• Fehlerbeschreibung – möglichst konkret, z. B. „kein Empfang", „Akku lädt nicht", „Display defekt"
• Ihre Kunden- oder Rechnungsdaten

Nach Anmeldung erhalten Sie von uns eine Vorgangsnummer (RMA-Nummer), die der Sendung beigelegt wird.

Schritt 2 – Gerät sicher verpacken

• Entfernen Sie alle Zubehörteile, die für die Reparatur nicht benötigt werden (Tragetaschen, Headsets etc.) – sofern der Fehler nicht in Verbindung mit dem Zubehör auftritt.
• Verpacken Sie das Gerät stoßsicher in einem stabilen Karton mit ausreichend Polsterung.
• Legen Sie der Sendung einen Begleitschein mit RMA-Nummer und Fehlerbeschreibung bei.
• Bei Akkudefekten beachten Sie bitte die Vorgaben zum Versand von Lithium-Akkus (UN3481).

Schritt 3 – Versand an unsere Werkstatt

Senden Sie die Sendung als versichertes Paket an folgende Adresse:

Maas & Weischer Funktechnik GmbH
Stichwort: Reparatur / RMA
Heppendorfer Str. 23
50189 Elsdorf
Deutschland

Den Versand übernehmen Sie selbst. Auf Wunsch organisieren wir auch eine Abholung – sprechen Sie uns an.

Schritt 4 – Diagnose und Kostenvoranschlag

Nach Eingang des Geräts erfolgt zeitnah eine Diagnose. Sie erhalten anschließend einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Erst nach Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Reparatur. Bei kleineren Defekten innerhalb der Garantiezeit erfolgt die Reparatur natürlich kostenfrei.

Schritt 5 – Reparatur, Test und Rückversand

Nach erfolgter Reparatur durchläuft jedes Gerät eine Endkontrolle nach Werksvorgabe. Anschließend versenden wir das Gerät zurück an Sie – inklusive Reparaturbericht.

Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 5–10 Werktage nach Eingang. Bei umfangreichen Reparaturen oder wenn Ersatzteile nicht sofort verfügbar sind, informieren wir Sie zeitnah über die voraussichtliche Dauer. Wartungskunden mit Servicevertrag erhalten bevorzugte Bearbeitung.